NODUM - ERP / GENERAL
Soporte tickets
OBJETIVO:
Brindar soporte eficiente y oportuno a las solicitudes de los clientes correspondientes a tickets. Se entiende por ticket a fallas técnicas del software, nuevos requerimientos o mejoras que el cliente desea implementar.
ALCANCE DEL SERVICIO DE SOPORTE:
El servicio de soporte es ofrecido a los clientes con los cuales se tiene firmado un Contrato de Mantenimiento y/o a los clientes con productos Nodum implementados que requieren nuestros servicios de consultoría (nuevos desarrollos, nuevos requerimientos, nuevas funcionalidades).
El horario para la prestación de servicios de soporte es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
La solicitud de prestación de servicios de soporte por parte del cliente podrá realizarse bajo tres modalidades: a) ingresando su ticket mediante el circuito tradicional de soporte ofrecido por Nodum, se detalla en el capítulo siguiente.
b) ingresando un ticket enviando la información por mail a soporte@nodum.com.uy, se detalla en el capítulo siguiente.
c) en casos de urgencia comunicarse vía telefónica al 2 711 62 52 Interno 21 con el Departamento de Soporte. El servicio se realizará de forma remota. Es decir, los consultores de NODUM se conectan de forma remota al servidor del cliente en donde se encuentra el aplicativo. Para brindar este servicio se requiere por parte del cliente habilitar el acceso y los permisos correspondientes al servidor. Solamente en los casos que NODUM entienda que el ticket no puede ser resuelto remotamente, el servicio se prestará en las instalaciones del cliente.
Relación de campos para ITEM
La idea de este formulario es poder asociar un Campo de tipo Código a un campo de tipo descripción, nombre u otros, de una tabla de tipo catálogo en la cual su único campo clave es el Código en cuestión osea su Mantenimiento.
Configuración de Identidad Web
Este Formulario se utiliza para parametrizar el aspecto Web por cada Perfil creado. Vale destacar que solamente puede existir un Perfil Activo, en caso de que no exista ninguno el sistema tomará el default
Configuración Pagina de Inicio NWeb
Este Formulario es utilizado para configurar/parametrizar el aspecto de los diferentes Componentes dentro de la WEB. Los diferentes componentes son: 'tareas', 'favoritos', 'historial', 'dashboards','bpm'.
Control Adjunto en los formularios
Anexo documentación sobre cómo implementar controles para archivos adjuntos.